前幾日，看到過(guò)這樣的話(huà)題“聊一聊在租辦公室過(guò)程中遇到的那些奇葩事”，沒(méi)想到在找辦公室的過(guò)程中還真是奇葩事層出。
@ Yi HR?IT互聯(lián)網(wǎng)
辦公室被業(yè)主強(qiáng)制放了個(gè)關(guān)公塑像……我們說(shuō)我們不信這個(gè)，他說(shuō)，你們不信我信，你要敢不放這個(gè)，立馬給我滾。
@ May IT互聯(lián)網(wǎng)
采購(gòu)剛畢業(yè)那會(huì)和朋友創(chuàng)業(yè)，記得那時(shí)候沒(méi)錢(qián)，租不起商用寫(xiě)字樓，就找了四惠那邊的小區(qū)住宅樓。業(yè)主是一個(gè)大姐，看上去人還挺和善，于是我壯著膽問(wèn)大姐房租還能不能再便宜點(diǎn)。
大姐說(shuō)：看你這姑娘挺細(xì)心的，幫姐帶孩子吧，每月抵2000房租……
現(xiàn)在我有了自己的孩子，老公看著我抱孩子換尿布的嫻熟手法，表情很疑惑。
@David HR?電子通信
當(dāng)時(shí)和行政經(jīng)理一起去找業(yè)主砍價(jià)，業(yè)主說(shuō)："房?jī)r(jià)肯定是一分錢(qián)不能再少了，但是我可以幫你們攢點(diǎn)發(fā)票。你們創(chuàng)業(yè)公司不是最喜歡發(fā)票嗎？以后我們家吃飯消費(fèi)都開(kāi)你們公司抬頭。"于是，每個(gè)月我們都能收到業(yè)主送來(lái)的一堆格式各樣的發(fā)票……
@小志 HR?金融
我跟中介說(shuō)，想租在CBD附近，交通便利，周?chē)髽I(yè)最好都是做金融的。結(jié)果中介說(shuō)要帶我去四惠看房。我：啊？什么？我在哪兒？
吐槽回復(fù)集中在找房過(guò)程中經(jīng)紀(jì)人不專(zhuān)業(yè)、不規(guī)范的問(wèn)題上，包括用虛假房源價(jià)格把人忽悠過(guò)去看房，介紹房源與需求不匹配，服務(wù)語(yǔ)言不規(guī)范等。而這些經(jīng)紀(jì)人的不規(guī)范不僅僅是個(gè)人行為，甚至影響到找房者對(duì)經(jīng)紀(jì)人行業(yè)的態(tài)度。
《中國(guó)企業(yè)辦公租賃問(wèn)題報(bào)告》發(fā)布
直指商辦租賃業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
好租聯(lián)手脈脈共同發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)辦公租賃問(wèn)題報(bào)告》顯示，59.2%的職場(chǎng)人會(huì)找房屋經(jīng)紀(jì)人協(xié)助找辦公室。但83.9%的受訪(fǎng)者表示，經(jīng)紀(jì)人推薦的房源太少并且房源不匹配；51.6%的受訪(fǎng)者表示，經(jīng)紀(jì)人只為賺取傭金而不會(huì)站在客戶(hù)立場(chǎng)為客戶(hù)爭(zhēng)取利益；29%的受訪(fǎng)者表示，經(jīng)紀(jì)人溝通反饋不及時(shí)。這讓找房人對(duì)經(jīng)紀(jì)人又愛(ài)又恨。
此次調(diào)查報(bào)告直指商辦租賃行業(yè)的這些痛點(diǎn)。
報(bào)告顯示，職場(chǎng)人在選擇辦公地點(diǎn)時(shí)，還是會(huì)借助于中介平臺(tái)。目前已有超8成職場(chǎng)人首選互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，有82.5%的職場(chǎng)人會(huì)選擇尋求線(xiàn)上專(zhuān)業(yè)的辦公室租賃服務(wù)平臺(tái)的幫助。
線(xiàn)上專(zhuān)業(yè)的辦公室租賃服務(wù)平臺(tái)是此次調(diào)查中滿(mǎn)意分唯一超過(guò)及格線(xiàn)的選址渠道。同時(shí)，部分選擇自己來(lái)找辦公室的職場(chǎng)人對(duì)于這種選址方式的滿(mǎn)意度也沒(méi)有想象中得高，實(shí)際評(píng)分與線(xiàn)下經(jīng)紀(jì)人的滿(mǎn)意度相差無(wú)幾。
商辦租賃業(yè)務(wù)屬于重度的服務(wù)業(yè)，需要在線(xiàn)上和線(xiàn)下進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)。好租利用互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了交易效率的提升。目前，通過(guò)好租選址的客戶(hù)成交效率已經(jīng)5倍于同業(yè)平均水平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先傳統(tǒng)行業(yè)的平均交易水平。然而，對(duì)于找房者口碑還是集中在線(xiàn)下部分，找房者所需求的是有品質(zhì)、有效率的線(xiàn)下服務(wù)。
但在找房者眼中，經(jīng)紀(jì)人服務(wù)并無(wú)線(xiàn)上線(xiàn)下之分，只有好與壞的區(qū)別。所以，要想解決商辦租賃市場(chǎng)中的痛點(diǎn)問(wèn)題，需要在線(xiàn)下做很多事，讓經(jīng)紀(jì)人所承接的face-to-face的服務(wù)環(huán)節(jié)得到保障，才能獲得客戶(hù)的認(rèn)可。能否提供給顧客滿(mǎn)意的服務(wù)，是衡量經(jīng)紀(jì)人工作成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，需要更深層次的思考與布局。
寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)需求升溫
需要行業(yè)改革進(jìn)行應(yīng)對(duì)
互聯(lián)網(wǎng)、高科技、人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，意味著未來(lái)一些高科技虛擬經(jīng)濟(jì)，還有雙創(chuàng)企業(yè)都需要辦公樓，寫(xiě)字樓租賃行業(yè)未來(lái)需要面對(duì)的是更為專(zhuān)業(yè)化與個(gè)性化的找房者。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商辦地產(chǎn)租賃行業(yè)的經(jīng)紀(jì)人將面領(lǐng)者更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
為了提高經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)性，規(guī)范商辦地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)紀(jì)人行為，好租決定擼起袖子干起來(lái)。通過(guò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)手段，好租找房效率已經(jīng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。經(jīng)過(guò)數(shù)年的數(shù)據(jù)沉淀，好租積累了110w+房源數(shù)據(jù)和50w+客戶(hù)資源。目前，通過(guò)好租選址的客戶(hù)成交效率已經(jīng)5倍于同業(yè)平均水平。
與此同時(shí)，近日好租推出商辦地產(chǎn)租賃行業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——七項(xiàng)操作服務(wù)流程和五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋從交易前期到交易完結(jié)的全部階段，從房源到服務(wù)的全部流程。這些作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不但保證了房源的真實(shí)有效，并明確規(guī)定了經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行服務(wù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，意在推動(dòng)商辦地產(chǎn)中介服務(wù)的優(yōu)化和升級(jí)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，好租制定了收房規(guī)則、客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)需求記錄標(biāo)準(zhǔn)、帶看質(zhì)量評(píng)估、磋商原則五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)化。
從制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，好租旨在打造寫(xiě)字樓租賃的“金牌經(jīng)紀(jì)人”隊(duì)伍。據(jù)悉，好租將于4月16日啟動(dòng)大型商辦經(jīng)紀(jì)人評(píng)選“好租金牌經(jīng)紀(jì)人”計(jì)劃。希望能夠提升經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性，從而增加用戶(hù)信任感，提升用戶(hù)體驗(yàn)，做行業(yè)典范，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。
